作为承载四百余年中医药文化精髓的中华老字号企业，广州白云山陈李济药厂有限公司（以下简称：陈李济）深刻洞察时代命题。自1600年创立以来，陈李济始终以“火兼文武调元手，药辨君臣济世心”为古训，将“弘扬国粹”的使命融入血脉。面对产业工人心理需求，陈李济开创性地构建了 “CWE 三力模型”（向心力 - Centripetal force、温暖力 - Warmth、应急力 - Emergency），将中医药“防未病”理念与现代组织行为学、心理资本理论深度融合，探索出兼具传统文化智慧与现代管理科学的心理健康服务路径。

一、CWE的实践背景

陈李济隶属于广州医药集团有限公司，是广州白云山医药集团股份有限公司的全资子公司，始创于1600年（明万历年间），是中药行业现存最老的老字号，国家认定的“中华老字号”“全国中医药文化宣传教育基地”，吉尼斯世界纪录认证的“全球最长寿药厂”，拥有“陈李济”中国驰名商标，“陈李济中药文化”被列入国家级非物质文化遗产，“陈李济中药文化园”获评AAA级国家旅游景区，“济世丹心•杨殷事迹陈列馆”获评广州市党员教育基地、广州国企十佳党建基地。陈李济主业聚焦中成药生产，2017年涉足大健康产业，合资成立“广州市陈李济大健康有限公司”，经营陈皮系列衍生产品，服务大众健康养生需求。

作为一家传统医药制造业企业，在新时代高质量发展的背景下，陈李济面临着各种各样的挑战，构成了创建“CWE三力模型”的内在需求。

（一）员工特点

陈李济共有886名员工，平均年龄约为38岁。从岗位构成分析，一线员工（含生产车间制造工、检验员、仓管员和维修工）有399人，约占总人数的45%，营销中心员工有355人，约占员工总数的40%。

（二)工作状态

在当前医药行业政策持续优化与企业深化改革的进程中，员工队伍整体展现出高度的责任感和适应能力。然而，伴随变革步伐的加快，部分员工群体也感受到一定的心理压力，主要表现在以下三个方面：

一是一线生产员工面临专注力持续投入与生理调适的双重压力。一线生产岗位严格执行GMP（药品生产质量管理规范）标准，这对操作的精确性和过程控制提出了持续的高要求。员工在整个工作流程中需要保持高度的专注力，以确保每一个环节的质量可控。这种持续的高标准作业，在保障产品质量的同时，也可能带来一定的生理疲劳感，需要关注员工的体能恢复和工作节奏优化。

二是质量责任意识强化带来的心理负担。药品安全的极端重要性，使得每一位员工，尤其是一线操作者，都深刻理解自身岗位责任的重大。“质量事故连带责任”机制虽有效压实了全员质量责任，但也使员工在日常操作中更趋审慎。员工深刻认识到，即便是操作细节上的偏差（例如配料复核），都可能引发批次产品报废、生产计划延误等直接损失，甚至可能触发产品召回，而个人则可能面临岗位资格复核、绩效评级下调等职业影响，使得部分员工在操作中易产生“怕出错、怕担责”的心里顾虑，形成隐性心理负担。

三是营销团队应对市场变革的转型适应压力。营销团队正直面医药市场格局的深刻调整：医保支付政策优化（如门诊统筹报销范围扩大）推动患者用药需求向基层医疗机构转移，基层医疗服务能力提升加速市场格局下沉，传统药店终端遭遇客流量分流、品类结构调整的双重挑战，营销工作复杂度显著上升。为适应这一变化，营销人员不仅需要快速迭代知识体系（涵盖药学专业、医保政策、消费需求洞察等），还需频繁深入县域等基层市场，维持对客户需求的及时响应和高效服务。这种市场环境的快速演变，对营销人员综合能力提出更高标准，也带来市场拓展与职业能力适配的双重压力。

（三）心理量表摸查状况

2010年初，陈李济公司人力资源部启动了员工心理状态调查，全体员工每年均通过在线作答的形式填写了付出-回报失衡（ERI-Q量表）、职业倦怠量表（MBI）、症状自评量表（90项症状清单SCL-90）这三个量表。

表1 心理状态调查量表

调查结果既反映出企业在长期发展中积累的团队韧性，如多数员工仍保持着对中医药事业的基本热忱，对企业百年传承的文化底蕴具有较高认同，但也暴露出不容忽视的心理困境：73% 的员工反馈职业发展获得感不足，晋升通道模糊与技能提升机会匮乏成为主要痛点；58% 的员工因长期高强度工作陷入情绪冷漠，对日常工作任务与团队协作渐失热情；更有 28% 的员工呈现抑郁倾向，在睡眠质量、人际互动等方面显露出明显困扰。

这些问题不仅影响员工个人身心健康，更对企业生产效率与团队凝聚力构成潜在威胁。如何构建科学有效的心理支持体系，缓解职业压力、疏导负面情绪，成为陈李济在传承发展中亟待破解的管理课题。基于此，陈李济公司着手探索具有中医药企业特色的员工心理健康服务模式，为稳定队伍、激发活力奠定基础。

二、CWE的目标定位

     陈李济“CWE三力模型”重构了企业心理健康管理的技术路径，更通过传统中医药文化与现代管理的深度融合，为国企改革提供了“心理生产力”释放的新范式。CWE模型借鉴《黄帝内经》“上工治未病”的智慧，将中医药“预防—调养—治疗”体系转化为心理健康管理的三级干预架构，实现从被动应对向主动防御的范式革命：

表2  CWE三力模型的目标定位

三、实施路径的展开

（一）组织架构

    陈李济CWE模型由党委和工会牵头负责，将党委、工会组织力量与业余心理志愿者骨干整合起来，通过 “引领—联动—互助” 的模式开展员工心理服务工作，帮助员工调节身心状态、增强职业韧性、凝聚团队合力，建设富有温度的中医药企业。近年来，公司重点聚焦构建协同高效的运行体系，围绕上述内容形成了三个组织架构的层级网络：

第一级是党委牵头的心理健康服务统筹小组，负责制定心理健康教育行动方案，将党建目标与心理服务目标同步纳入企业年度计划，从企业大局、资源调配、文化融合等维度对心理健康工作进行顶层设计，实现党建引领与专业服务决策一体化。

第二级是党委与工会双轮驱动的执行体系，各支部层层落实责任，以党小组、工会小组为单位，常态化跟踪员工心理状态，普及中医 “治未病” 理念与现代心理知识，协调各类服务资源向基层倾斜，督导各部门结合生产实际推进具体工作。

第三级是建立业余心理志愿者骨干队伍，由具备亲和力与责任心的员工组成，通过系统学习心理学知识与中医药健康养生智慧，直接面向同事开展心理状态识别、情绪疏导与个性化辅导，组织各类心理健康主题活动，成为基层心理健康服务的重要力量。

（二）项目设计

     陈李济CEW模型构建了文化浸润、常态支持和危机干预三位一体的运行体系：一是宣传渗透陈李济“济世丹心的党建文化”“博大精深的中医药文化”“爱岗敬业的劳模精神”，引导员工坚定理想信念；二是在中医辩证治疗、普及心理知识和心理疗愈活动等三个维度着手，给予员工常态化心理支持；三是从数字化测评量表测评、1对1帮扶和精神疾病患者早期介入三个层面建立危机预警系统。

图1  CEW的三位一体运行体系

（三）阵地支持 

陈李济拥有杨殷事迹陈列馆、陈李济中药博物馆和陈李济本草文化园等“两馆一园”文化阵地，具备职工书屋、心灵驿站、劳模和工匠人才创新工作室这三大科普阵地，并兼具爱心妈妈小屋这样的特殊人群关爱阵地。

杨殷事迹陈列馆是红色教育参观基地，记载了烈士杨殷的生平故事和革命事迹，是济世丹心党建文化可感知、可参与的载体。陈李济中药博物馆是岭南地区首家中药行业博物馆，馆内内藏有复刻的明清时期制药工具、记载百年药方的泛黄古籍，更有最具特色的首创蜡壳药丸包装工艺展示区，以场景还原为主要表现形式，展现了传统中医药深厚的文化底蕴。以陈李济本草文化园为载体的心灵驿站包括长寿广场、英雄广场、同心广场、菊井泉香等文化景点，园区内药用植物高达上百种，涵盖了陈李济经典特色入药植物沉香、黑老虎、牛大力、何首乌、金樱子及陈李济陈皮道地本草，被评为国家级3A景区，也是职工“园艺疗法”和“柑普茶道”活动的载体。

在广州市总工会指导下，陈李济依托企业办公区独立空间打造近30㎡“济路书屋”，藏书2000余册，涵盖红色党建、企业文化、职业技能、心理健康、文学经典等类别。书屋内定时开展主题涵盖“职场成长力”“家庭幸福密码”等的“悦读分享会”；举办根据厂史故事、经典书籍改编短剧本，由职工自发编排表演的“情景剧演绎”活动等，通过多元化形式，推动书屋从“藏书空间”向“精神家园”升级。

“劳模和工匠人才创新工作室”力求构建“竞赛促学、练兵提能、交流共长”的成长体系：定期开展“技能大比武”“创新金点子”“岗位练兵日”“技术交流沙龙”。2022-2023年，依托该体系累计孵化国家发明专利6项，同步申报6项，切实将劳模精神转化为推动企业技术升级的实践动力。

爱心妈妈小屋严格按照“A级”女职工休息哺乳室标准维护，配置独立私密空间、恒温空调、消毒设备（紫外线消毒柜、温奶器）及基础用品（哺乳巾、防溢乳垫）；制定《爱心妈妈小屋使用管理制度》，并设置意见反馈本收集使用建议，确保设施贴心、环境温馨。

（四）活动引导

CWE模型的核心是通过多元化的活动，建立“文化环境—组织氛围—个体心理”三级干预框架，实现从个人“散点干预”到团体“系统防御”的跨越。

1. 预防性活动

通过设计具有仪式感的文化活动，将党建品牌的精神内涵转化为可感知、可参与的心理干预载体，构建“仪式-认同-行为”的正向传导机制：

一是新员工入司宣誓仪式：组织新员工在企业历史陈列馆面对“济世丹心”品牌墙集体宣誓，誓词融入“传承匠心、服务民生”的核心价值，通过集体承诺强化身份认同与组织归属感。

二是年度“陈李济之星”评选仪式：通过班组推荐、民主评议、公开表彰等流程，评选在质量管控、创新攻关、团队协作等方面表现突出的先进典型，利用榜样效应激发员工的职业荣誉感与工作投入度。

三是传统炮制技艺展演仪式：定期组织资深药工公开演示“手工水泛丸制作”“手工大蜜丸制作”等非遗级传统炮制技艺，通过“手艺人讲手艺”的沉浸式体验，帮助员工理解“每一味药材都是生命之托”的工作意义。

2. 疗愈性活动

心灵驿站设立固定开放时段（每周五14:00-17:00），由企业二级心理咨询师提供“一对一”预约咨询（单次时长45分钟，涵盖职场压力、人际关系等主题）；同步配备中医药博士团队驻点，开展“健康小课堂”（讲解中药养生知识）及个性化体质调理咨询；以中药文化园为载体深化“园艺疗法”，设置职工专属认养区，通过定期照料植物、记录生长日志实现身心疗愈；举办“陈李济柑普茶道”主题活动（含茶艺讲解、柑普茶品鉴、围炉煮茶交流环节），帮助员工在慢节奏中放松身心。

3. 科普性活动

邀请专业心理培训师开展主题讲座，内容紧扣职工需求调研结果，重点设置三大模块：①情绪与压力管理（如“职场压力转化技巧”“正念呼吸法实操”）；②亲密关系维护（如“夫妻沟通的非暴力语言”“婆媳关系调解策略”）；③亲子沟通指南（如“青春期子女教育误区”“家庭阅读陪伴方法”）。讲座后发放《效果反馈表》（收集内容满意度、建议改进点），并整理课件上传企业内网供反复学习，确保知识转化落地。

4. 干预性活动

通过干预性活动的有序开展，全方位地保障员工的心理健康，助力企业营造良好的工作氛围以及实现稳定健康发展。

首先，在干预性活动方面采取了创新性举措，引入中医辨证式干预手段。其将员工常见心理问题与中医体质辨识相互结合，根据不同体质类型的员工制定相应的干预方案。例如，针对那些情绪易激惹、失眠多梦，属于 “肝郁气滞型” 的员工，会匹配疏肝理气的中药茶饮调理方案，同时辅以情绪调节心理疏导；而对于焦虑乏力、食欲不振，呈现出 “心脾两虚型” 的员工，则结合健脾养心的药膳推荐，并运用认知行为疗法，以此实现 “体质”与“心理” 双维度的有效干预。

其次，积极开展基层分会动态干预活动。每个月都会举办 “心灵茶话会”，通过采用匿名信箱收集问题、让员工进行心理量表自测以及组织小组讨论等形式展开。尤其重点关注在任务高压期，比如生产旺季，以及重大节点（如绩效考核后）职工的情绪状况。对于筛查出来的 “情绪预警” 员工，安排分会委员进行一对一跟进，每周开展1次关怀谈话，并且联动心灵驿站为其提供专业支持。同时，针对不同程度的预警情况，制定了相应的分级响应机制。倘若出现 “连续2次筛查异常”“出现自杀/伤害他人言论” 等高危信号，便将其标记为红色预警，启动 “三级响应”，其中黄色预警由心理志愿者和部门负责人沟通疏导，橙色预警则安排心理咨询师介入，而红色预警需要精神科医生与公安、家属联动进行处置。

另外，常态化开展员工心理筛查活动。专门设计了智能问卷小程序，在小程序内部内置标准化量表库，涵盖了多个方面的量表：一是CES - 20抑郁量表，主要用于评估员工近期的抑郁倾向；二是生活满意度量表，用来测量员工工作与生活的平衡度；三是职业倦怠问卷，可识别诸如情绪衰竭、去个性化等倦怠信号；四是自定义补充题，像 “近1个月工作压力源排序”“最需要的心理支持类型” 这类问题。此外，还设置了 “季度普筛 + 重点人群月筛” 机制，全体职工每季度要完成1次普筛，系统会自动生成个人心理状态雷达图以及相应的改善建议，而对于筛查结果异常（例如抑郁量表得分≥16分）或者处于特殊阶段（如新员工入职3个月内、孕产期女职工）的职工，会触发 “月筛提醒”，并安排心理志愿者跟进关怀。值得一提的是，所有的数据都由专业机构进行加密存储，仅向工会、人力资源部提供脱敏汇总报告，报告内容包含部门风险等级、高频压力源等，从而为精准干预提供有力的数据支撑。

四、实施成效

CWE模型通过激活员工心理资本（如希望、韧性、自我效能感），直接推动组织效能与经济效益的“双轮增长”，形成“心智健康—行为积极—绩效提升”的正向循环。

量表数据明显改善：开展陈李济CWE项目后，公司员工SCL-90量表总分（反映整体心理症状严重程度）较对照组低21.3%，表明该群体的抑郁、焦虑等心理症状显著减轻；职业倦怠得分（MBI量表）降低29.8%，意味着情绪耗竭、工作冷漠感等倦怠表现得到有效缓解。

技术创新与生产质量双突破：2022-2023年，依托“劳模创新工作室”与员工积极心理激发，累计申请、授权国家专利45项，覆盖工艺优化、设备改良、质量检测等领域。

人才留存与运营效率双提升：年度主动离职率从7.8%降至5.2%（关键岗位保留率提升至99%），核心技术团队稳定性显著增强；因心理问题导致的缺勤率下降41%（相当于减少工时损失1.2万小时/年），按平均时薪计算，年节约人工成本约112万元。

品牌价值与社会影响力双扩大：凭借CWE模型的实践成果，企业获评“全国中医药文化宣教基地”，2023年接待政企考察团9084人次（含23家行业头部企业、12家政府单位）；入选广东省总工会“职工心理健康服务优秀示范项目”并获特等奖，并受邀参加广州市工会2024年职工心理健康服务交流活动，分享《陈李济CWE“三力模型”心理阵地建设》项目的相关情况、具体做法和经验心得，提升企业的社会美誉度。

五、经验与启迪

陈李济CWE模型的实践，不仅破解了西方EAP“水土不服”的困境，为国企心理服务探索出一条兼具文化底蕴与科学效能的本土化路径。

（一）理论创新，破解西方 EAP “水土不服” 困境

传统EAP以问题为导向，侧重个体干预与短期治疗，在文化差异显著的中国企业中常面临“服务窄化、介入滞后、适配不足”的困境。CWE模型的核心创新在于打破传统EAP“西方理论主导、问题解决导向”的局限，首次系统融入中医“治未病”理念（如通过中医体质辨识提前干预情绪风险、用“园艺疗法”“茶道疗愈”等中医药文化活动预防心理问题）。同时，模型创造性打通“党建文化—心理资本—生产效能”的因果链条：以“济世丹心”党建品牌凝聚共识（文化层），通过心理服务提升员工积极心态（心理层），最终转化为技术创新、质量提升、人才稳定的生产效能（实践层），为中医药老字号的转型升级提供了可复制的“心理健康+文化治理”双轮驱动范式。实践证明，只有立足企业基因与文化特质，才能让心理服务真正融入组织血脉。

（二）实践创新：中医药智慧与现代心理学的深度融合

传统心理健康管理实践常陷入“工具化应用”误区，单纯依赖量表测评、课程培训等标准化手段，难以与企业独特的文化土壤、职工真实的情感需求同频共振。CWE模型的核心突破在于打破“拿来即用”的实践惯性，将中医药哲学与现代心理学深度耦合。

一是以中医“整体观”为指导，构建“文化环境—组织氛围—个体心理”三级干预框架。借鉴“天人相应”理论，通过杨殷烈士精神浸润（打造红色教育基地常态化学习机制）、中药文化熏陶（开展“柑普茶道”“园艺疗愈”等特色活动）优化文化环境；以“劳模工作室”技能传承强化组织氛围；结合中医体质辨识、心理量表测评精准定位个体需求，实现“环境—组织—个体”的协同滋养。

二是以“治未病”理念为逻辑主线，重构职场压力干预标准。将中医“预防—调养—治疗”体系转化为职场压力分类工具：针对“肝郁型”压力（表现为易怒、焦虑）设计“疏肝茶疗+正念呼吸”调养方案；对“心脾两虚型”压力（表现为倦怠、失眠）推出“归脾粥食+家庭支持”干预计划；对已发心理问题则通过“心理咨询+中药调理”双轨治疗，实现从“被动治疗”到“主动防御”的范式革命。

CWE模型的生命力更在于其服务体系的可推广性。通过“文化浸润—常态支持—危机干预”三级干预的标准化设计，为同类企业提供了清晰的实践路径：文化浸润层以“红色教育沉浸化”和“工匠精神场景化”实现文化认同具象化；常态支持层以“中医体质-情绪双评估”、“园艺疗法等特色服务实现精准供给；危机干预层以数字量表测评、1对1帮扶、精神疾病患者早期干预的三级预警机制实现快速响应。这种“分层精准、特色鲜明、操作可依”的服务模式，让心理服务从“模糊概念”变为“落地工具”，为国企心理服务的规模化推广提供了实践模板。

实践证明，当四百年的济世情怀遇见现代心理健康科学，当传统文化智慧融入管理实践，激发的不仅是员工心理健康水平的提升，这一“陈李济方案”，不仅为国企推进产业工人队伍建设改革提供了可复制、可推广的实践样本，更为健康中国战略在企业层面的落地贡献了鲜活的创新经验。